Mitarbeiter:in Applikationsmanagement & Testing

Schwerpunkt: Callcenter-Technologien und VoiceBot

Über uns

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir setzen auf modernste Callcenter-Technologien und innovative Lösungen, um stets das beste Serviceerlebnis zu bieten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit starker IT-Affinität, die als wichtige Schnittstelle fungiert und die fachliche Weiterentwicklung unserer Systeme im Kundenservice aktiv mitgestaltet.

Diese Aufgaben erwarten Sie

• Fachliches Testing und kontinuierliche Weiterentwicklung von Anwendungen im Kontext der Callcenter-Branche
• Proaktive Konzeption und Weiterentwicklung unseres CRMs
• Fachliche Abstimmung, Design und Umsetzung von Geschäftsprozessen sowie Customer Journeys für unseren VoiceBot
• Direkte Abstimmung und laufende Kommunikation mit unseren Auftraggebern und den jeweiligen Raiffeisenbanken
• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit externen Dienstleistern und Technologiepartnern
• Eigenverantwortliche Planung, Durchführung und Dokumentation von Testing-Aktivitäten zur Qualitätssicherung

Womit Sie uns begeistern

• Erste Erfahrung im Bankenumfeld sowie gutes Verständnis der dahinterliegenden Bank- und Kundenserviceprozesse
• Idealerweise Erfahrung im fachlichen Testing, Requirements Engineering, der Business Analyse oder in vergleichbaren Aufgabenbereichen
• Hohe IT-Affinität sowie Verständnis für Geschäftsprozesse und deren technische Abbildung, zum Beispiel in Automatisierungslösungen oder VoiceBots
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke für die Abstimmung mit Banken, Fachbereichen und Entwicklern
• Engagement, Teamgeist sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Worauf Sie sich freuen können

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Bankwesen und Kundenservice
• Innovatives Umfeld, in dem Sie die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitgestalten können
• Umfassende Angebote zur Weiterbildung und Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Home Office-Möglichkeit
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 30 Wochenstunden möglich

Für diese Position garantieren wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 46.000 brutto inklusive Sonderzahlungen. Weitere Informationen finden Sie im Kollektivvertrag.

Ihr Kontakt

Die zuständige Ansprechpartnerin Sandra Kehrer, Tel.: +43 732 6596 22551, wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.