Teamleiter*in Service Desk Front Office

Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie!

Wir, die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital, sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

Analog war gestern. Wien (ist) Digital!

Ihr Aufgabengebiet

Macht es Ihnen Spaß, mit Ihrem Team dafür zu sorgen, dass Nutzer*innenanliegen im Service Desk bestmöglich bearbeitet werden? Als Teamleitung Service Desk Front Office stellen Sie sicher, dass die jährlich rund 300.000 Anfragen aller Nutzer*innen der Stadt Wien im hybriden Service-Desk-Betrieb professionell, serviceorientiert und effizient abgewickelt werden. Dies schaffen Sie durch Ihre fachliche und disziplinäre Führung, die Steuerung externer Partner*innen, klare Schnittstellenkoordination sowie laufende Qualitäts- und Prozessverbesserungen.

• Sie führen die Organisationseinheit in personellen, fachlichen und organisatorischen Belangen
• Sie definieren Schnittstellen zu den Service Desk Teams Back Office und Control Center sowie den beiden Managed Service Partner*innen und sind dabei auch für die Erreichung der Service Levels dieser verantwortlich
• Sie tragen die Verantwortung für die ITSM Practice Service Desk
• Sie eskalieren bei Bedarf im Rahmen der Störungsbearbeitung
• Sie verantworten die Bereitstellung von Dashboards zur laufenden Messung der Service Level Erfüllung, für Leistungsberichte und Management Reports

Ihr Profil

• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von Aufbau und Wirkungsweise eines modernen Service Desks
• Sie bringen Organisationsgeschick für die Planung, Strukturierung und Verwaltung der vielfältigen Koordinationsaufgaben mit
• Sie besitzen Kommunikationsstärke für die Beantwortung von Kund*innenanfragen, Beschwerden und Eskalationen sowie für die Repräsentation der Leistungen des Service Desks in unterschiedlichen Gremien
• Sie haben Kenntnisse in der Steuerung von IT-Dienstleistern (SIAM - Service Integration and Management)
• Sie haben gute Kenntnisse von IKT-Systemen, aktuellen IKT-Technologien und IKT-Trends im Aufgabengebiet
• Sie verfügen über Führungserfahrung aus einem ähnlichen Umfeld (wünschenswert)
• Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level C1)

Unser Angebot

• Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
• Möglichkeit, mobil zu arbeiten im Ausmaß bis zu 60%
• Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich
• Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital
• Umfassendes Gesundheitsprogramm, zum Beispiel jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert

Bitte nehmen Sie zu den im Inserat unten angeführten Themen bzw. Fragen Stellung (Dokument: Konzeptfragen zur Bewerbung) und übermitteln Sie uns diese gemeinsam mit Ihren Bewerbungsunterlagen.

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 5.076,05 Euro brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14x jährlich). Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.

Kontakt

Petra Schneider
Team Personalentwicklung
MA 01 - Wien Digital
1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56
+43 1 4000 72257