Senior Service Process Architect (all genders)

Frequentis AG
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Senior Service Process Architect (all genders)

Frequentis Group with headquarters in Vienna is an international supplier of communication and information systems for control centres with safety-critical tasks. Worldwide, more than 500 customers in some 150 countries with more than 45,000 workstations already trust our know-how and proven experience.

As a Senior Service Process Architect, you will design and oversee the further development of our service management processes throughout the entire service lifecycle. You will also ensure governance, compliance and the ongoing development of our service management system, and drive continuous improvement and ITSM transformations.

Key Tasks

  • Further development of the process model, taking into account ITIL best practices and other established frameworks.
  • Ensuring compliance with service governance requirements and ISO 20000 standards, as well as supporting and facilitating internal and external audits.
  • Defining and implementing SLAs, SLOs, KPIs, and OKRs to measure service quality and process performance.
  • Establishing and continuously enhancing process performance reporting, including presenting results and improvement opportunities to relevant stakeholders.
  • Analyzing process maturity, performance, and compliance, and deriving sustainable improvement measures.
  • Leading ITSM tool transformations and migrations, including target operating model design, requirements management, and organizational rollout.
  • Promoting process awareness, change management, and service management best practices across the organization.

Key Qualifications

  • Several years of experience in IT Service Management, as well as process and quality management.
  • Strong expertise in process architecture, governance models, and continuous improvement.
  • Solid knowledge of ITIL, ideally with certifications beyond Foundation level, as well as hands-on experience with Service Management Systems; experience with ISO 20000 is considered an asset.
  • Proven track record in ITSM tool implementations, transformations, and migration projects.
  • Excellent stakeholder management, communication, and change management skills.
  • Fluent in English; German language skills are an advantage.

Benefits

Working at Frequentis means making the world a safer place every day, enjoying long-term career opportunities, and benefiting from numerous employee benefits. These include, among others, a working time model based on trust, the option to work from home, a choice of IT equipment, a public transport ticket for Vienna or a parking space subject to availability, a Lunch Bonus in the office, the option to take a sabbatical, a comprehensive onboarding programme, and numerous opportunities for professional and personal development.

Salary

The remuneration for this position consists of the collective agreement minimum salary of EUR 51,548 gross per year based on a 38.5 hour week, plus an overpayment in line with the market depending on professional qualifications and experience.

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Frequentis AG

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Frequentis AG

Wien

Frequentis AG baut die Kommunikations- und Informationssysteme, über die Fluglotsen, Polizei und Rettungsleitstellen ihre Arbeit koordinieren. Rund 49.000 Operator-Arbeitsplätze weltweit laufen mit dieser Technik, verteilt auf über 550 Kunden. Dazu gehören die Deutsche Flugsicherung, die US-Luftfahrtbehörde FAA, Nav Canada und die NASA. Gegründet wurde das Unternehmen 1947 in Wien, und dort sitzt es bis heute.

Sicherheitskritisch heißt in diesem Geschäft: Ausfall ist keine Option. Wenn ein Notruf in der Leitstelle ankommt oder eine Lotsin ein Flugzeug durch den Anflug führt, muss die Verbindung stehen, und zwar jedes Mal. Genau dafür liefert Frequentis die Systeme. Bei Sprachkommunikation für die Flugsicherung ist das Unternehmen nach eigenen Angaben globaler Marktführer mit rund 30 Prozent Marktanteil. Im Einsatz sind die Lösungen in etwa 150 Ländern, eigene Gesellschaften und Vertretungen unterhält die Gruppe in mehr als 50.

Das Geschäft wächst. 2025 lag der Umsatz bei 580,1 Millionen Euro, ein Plus von 20,8 Prozent und das fünfte zweistellige Wachstumsjahr in Folge, das EBIT stieg um 45,7 Prozent auf 46,8 Millionen Euro (Unternehmensaussendung vom 9. April 2026). Der Auftragseingang erreichte 680,2 Millionen Euro. Weltweit arbeiten rund 2.600 Menschen für Frequentis, gerechnet in Vollzeitäquivalenten, und allein 2025 kamen über 200 Stellen dazu.

Die Belegschaft ist technisch geprägt: Mehr als 75 Prozent der Beschäftigten haben einen MINT-Hintergrund. In der Entwicklung sitzen Softwareingenieurinnen an Leitstellen- und Sprachvermittlungssystemen, bei den Kunden bauen Systemtechniker diese Anlagen in laufende Kontrollzentren ein, oft im Parallelbetrieb, weil der Flugverkehr nicht pausiert. Die Anwendungsfelder reichen von der Flugsicherung bis zur Schifffahrt, ein Fachwechsel ist also möglich, ohne das Haus zu verlassen. Weil die Kunden über die halbe Welt verteilt sind, schreibt Frequentis auf der Karriereseite auch Einsätze im Ausland aus, dauerhaft oder befristet. Für Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger gibt es Traineeprogramme. Wo die Rolle es zulässt, ist hybrides Arbeiten möglich.

Seit Mai 2019 notiert die Aktie im Prime Market der Wiener Börse und im General Standard in Frankfurt. Kernaktionär blieb die Familie Bardach, die das Unternehmen 1986 per Management-Buy-out übernommen hatte. An der Spitze steht ein vierköpfiger Vorstand. Wie viele der rund 2.600 Beschäftigten in Österreich arbeiten, weist Frequentis öffentlich nicht getrennt aus. Der Hauptsitz samt Entwicklung liegt unverändert in Wien-Favoriten.

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