Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System

zwölfer – die 360° personalberatung
German FlagAT
Feedback geben
shareIconshareIconprinterIcon

Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Ihre interessanten Aufgaben

  • Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
  • Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
  • Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
  • Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
  • Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
  • Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

  • Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwenderservice, davon idealerweise mindestens 1 Jahr Führungserfahrung
  • Kenntnisse im Fehler-/Incident Management, ITIL-Kenntnisse von Vorteil
  • Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
  • Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

  • Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
  • Sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
  • Home-Office Option & Jobticket
  • Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
  • Ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

Bewerbung über Zwölfer Personalberatung.

Bewerben

Hauptstandort

Random Phone Number
randomemail@example.com

Ansprechpartner

zwölfer – die 360° personalberatung - image

zwölfer – die 360° personalberatung

Wien

Seit 2005 besetzt Johanna Zwölfer von Wien aus Fach- und Führungspositionen – vom Qualitätsmanager bis zur Buchhalterin, quer durch Industrie, IT und Handel. Über 1.000 Stellen sind auf diese Weise schon vergeben worden. Hinter dem Namen zwölfer – die 360° personalberatung steht ein kleines, inhabergeführtes Beratungsbüro im 9. Wiener Bezirk.

Das "360°" im Namen meint den ganzen Weg einer Besetzung. Zwölfer startet bei der Bedarfsanalyse, schärft gemeinsam mit dem Kunden das Anforderungsprofil, spricht passende Kandidatinnen und Kandidaten direkt an und bleibt bis zum Onboarding dran. Dazu kommen Kompetenz-Assessments, Personalentwicklung und Outplacement. Gearbeitet wird für Auftraggeber aus recht unterschiedlichen Feldern. In der Industrie geht es etwa um Werkstoff- und Qualitätsfachleute, im kaufmännischen Bereich um Buchhaltung und Rechnungswesen, dazu Positionen aus IT, Automotive und der Druckbranche; als Referenzkundin nennt das Unternehmen unter anderem die Rittal GmbH.

Rechtlich ist die Firma ein Einzelunternehmen von Sigrid Johanna Zwölfer, geführt aus der Garnisongasse im Alsergrund. Klein, aber mit langer Erfahrung. Die Gründerin ist seit über 25 Jahren in der Personalberatung tätig; ihr eigenes Büro betreibt sie seit 2005. Für Bewerberinnen und Bewerber, die selbst hier einsteigen wollen, bedeutet das ein überschaubares Team mit kurzen Wegen, direkten Kontakt zur Inhaberin und Einblick in den kompletten Recruiting-Prozess statt nur in einen einzelnen Teilschritt. Wer nach außen berät, sitzt hier zugleich am ganzen Ablauf und lernt viele Branchen kennen.

Genaue Beschäftigtenzahlen veröffentlicht das Unternehmen nicht; öffentliche Profile nennen eine Größenordnung von wenigen Mitarbeitenden. Wer im Recruiting arbeitet, bekommt hier den gesamten Ablauf zu sehen, von der ersten Bedarfsanalyse bis zum unterschriebenen Vertrag.

Klicke hier,
um mit der Karte zu interagieren.

Hauptstandort

zwölfer – die 360° personalberatung

Garnisongasse 7
1090 Wien
Österreich