Wien, Klagenfurt, Graz, Hybrid
Als Team Lead Operations Management stellst du gemeinsam mit deinem Team einen stabilen und zuverlässigen Betrieb unserer Software-Anwendungen sicher.
Gleichzeitig bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung, internen Fachbereichen und externen Partnern. Du hast Servicequalität, Incidents und Kundenanliegen im Blick, steuerst die relevanten Schnittstellen und stellst sicher, dass vereinbarte Service- und Qualitätsziele erreicht werden.
Deine Aufgabengebiete
- Führung, Motivation und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung des Teams
- Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen
- Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele
- Steuerung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements sowie Organisation und Koordination von Rufbereitschaften
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen
- Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder
- Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse
- Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität
- Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten
Das bringst du mit
- Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management sowie Führungserfahrung
- Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge im Bereich der Softwareentwicklung
- Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein
- Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir dir
- Verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit bei Kunden und intern
- Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
- Kollegiales Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
- Flexible Arbeitsweise und moderne Arbeitsmittel
- Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Neueste Technologien und modernste Hardware, die auch privat zur Verfügung steht
- Weiterbildungen und Trainings
- Gesundheitsförderung durch ergonomische Arbeitsplätze
- Essenszuschuss zum Mittagessen sowie kostenlose Jause am Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Teamveranstaltungen
Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 64.554 Euro brutto pro Jahr. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.
Vollzeit
System- & Netzwerkadministration
€ 4.611