Software Support Spezialist:in - Kundensupport für digitale Lösungen (w/m/d) - Vollzeit

Hilti sucht eine:n Software Support Spezialist:in im Kundensupport für digitale Lösungen in Vollzeit. Die Position verbindet technischen Support, Kundenbetreuung und Beratung rund um digitale Hilti-Lösungen.

Aufgaben

Kund:innen bei Fragen zu digitalen Hilti-Lösungen und Softwareanwendungen unterstützen
Technische Anfragen analysieren, strukturieren und lösen
Fehlerbilder aufnehmen, dokumentieren und nachverfolgen
Anwender:innen bei Einrichtung, Nutzung und Problemlösung digitaler Tools beraten
Mit internen Fachbereichen, Vertrieb und technischen Teams zusammenarbeiten
Zur laufenden Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität beitragen
Wissen zu digitalen Lösungen aktuell halten und an Kund:innen sowie Kolleg:innen weitergeben

Profil

Erfahrung im Software-Support, technischen Kundensupport, IT-Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten technischen Rolle von Vorteil
Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen
Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und Problemlösung
Hohe Service- und Kundenorientierung
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

Vollzeitposition in einem international führenden Unternehmen
Abwechslungsreiche Aufgabe an der Schnittstelle von Kundensupport, Technik und digitalen Lösungen
Modernes Arbeitsumfeld
Strukturierte Einschulung und Entwicklungsmöglichkeiten
Zusammenarbeit in einem kollegialen Team
Möglichkeit, Kund:innen beim erfolgreichen Einsatz digitaler Lösungen aktiv zu unterstützen