Teamleitung IT-Servicedesk

ITG Informationstechnik Graz GmbH
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Teamleitung IT-Servicedesk

Jobbeschreibung

Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Teamleitung für unseren IT-Servicedesk.

In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuerst die Weiterentwicklung und stellst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen einen professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten IT-Support für unsere Kund:innen sicher.

Unser IT-Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen. Unser Team sorgt dafür, dass Anliegen rasch, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei sind wir weit mehr als ein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir bereits mehr als 60 % der Anfragen direkt beim ersten Kontakt.

Deine Aufgaben

  • Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst Deine Kolleg:innen gezielt weiter.
  • Du entwickelst den IT Servicedesk hin zu einer modernen, digitalen Serviceplattform für unsere Kund:innen weiter.
  • Du baust eine proaktive und serviceorientierte Servicekultur mit hoher Kunden- und Nutzerorientierung auf.
  • Du bist mit einem modernen IT Servicedesk am Puls unserer Services und unser Barometer für die Kundenzufriedenheit.
  • Du gestaltest Automatisierung und KI so, dass die Kolleg:innen im IT Servicedesk sich wirklich um die Anliegen unserer Anwender:innen kümmern können.
  • Du identifizierst und implementierst KI-gestützte Service- und Supportlösungen, zum Beispiel Chatbots, virtuelle Assistenten und intelligente Wissensdatenbanken.
  • Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel Lehre, HTL, Fachschule oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer Care Umfeld mit.
  • Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kund:innenfokussierung.
  • Du förderst Teamarbeit und entwickelst Mitarbeitende sowie Prozesse kontinuierlich weiter.
  • Du hast Erfahrung mit ITIL oder modernen IT-Service-Management-Prozessen.
  • Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI im Serviceumfeld.
  • Du zeigst Eigeninitiative, Gestaltungswillen und Freude an kontinuierlicher Weiterbildung.
  • Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.

Unser Angebot

  • Mindestgehalt 5.050,44 Euro pro Monat
  • 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
  • Großartiges Weiterbildungsangebot
  • Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
  • Mitgestaltung durch aktives Engagement
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Gratis Klimaticket
  • Kantine
  • Individuelles Onboarding
  • Frisches Obst und Snacks
  • Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt
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ITG Informationstechnik Graz GmbH

Gadollaplatz 1
8010 Graz
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ITG Informationstechnik Graz GmbH

Graz

Rund 7.000 Nutzerinnen und Nutzer an etwa 250 Standorten hängen an den Systemen, die die ITG Informationstechnik Graz GmbH betreibt. Sie ist die IT-Dienstleisterin der Stadt Graz, der Holding Graz und der städtischen Beteiligungen, intern "Haus Graz" genannt. Etwa 500 IT-Services laufen über das Unternehmen. Manche davon haben Grazerinnen und Grazer selbst am Handy, etwa den AbfallKompass Graz oder die Meldeplattform Schau auf Graz.

Seit 2011 bündelt die ITG die Informationstechnik des Hauses Graz an einer Stelle, vom Meldeamt bis zu den kommunalen Betrieben. 122 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren 2025 beschäftigt, drei davon Lehrlinge, bei einem Umsatz von rund 34,5 Millionen Euro (Stadtportal Graz, abgerufen 31.07.2026). Die Arbeit beginnt dabei selten bei fertiger Software. Ein Verwaltungsprozess wird zuerst analysiert und neu gedacht, dann entsteht die Lösung, und am Ende betreibt dasselbe Haus die Infrastruktur, auf der sie läuft. Wer hier einsteigt, sieht ein Projekt also über seine ganze Länge.

Wie breit das Feld ist, zeigen die aktuell ausgeschriebenen Stellen. Gesucht werden ein SAP Solution Architect für S/4HANA und jemand für Security Awareness und Training, daneben Verstärkung im IT-Service-Desk und in der Applikationsbetreuung. Auf der Technikseite stehen Workplace System Engineers, die die Arbeitsplätze von tausenden Kolleginnen und Kollegen ausrollen und weiterentwickeln. Auf der Anwendungsseite arbeitet die ITG mit Web- und Native-Apps, Containern und Kubernetes, Machine Learning und IoT.

Ausgebildet wird im eigenen Haus. Die ITG ist bei der Wirtschaftskammer als Lehrbetrieb eingetragen und bildet in der Informationstechnologie Systemtechnik aus, auf Wunsch als Lehre mit Matura. Lehrlinge richten Systeme ein, administrieren Netzwerke und Server und wechseln zwischen den Abteilungen, statt drei Jahre am selben Schreibtisch zu sitzen. Für alle anderen nennt das Unternehmen einen kostenlosen Klimaticket-Zuschuss für die Steiermark, Gleitzeit, eine sechste Urlaubswoche ab 43, eine Betriebsküche mit Essenszuschuss und den ausdrücklichen Verzicht auf All-in-Verträge. Ein Großteil der Stellen ist hybrid ausgeschrieben, Gehälter stehen in den Inseraten.

Die Eigentümerstruktur ist übersichtlich: 80 Prozent hält die Stadt Graz, 19 Prozent die Holding Graz, ein Prozent die städtische Gebäude- und Baumanagement GmbH. Kunde und Eigentümer sind damit weitgehend dieselben, und die Auftragslage hängt nicht an einem volatilen Markt, sondern an der Digitalisierung einer Landeshauptstadt. Geführt wird die Gesellschaft von Ing. Mag. Christian Priesner. Wie sich die 122 Stellen auf Technik, Projektarbeit und Verwaltung verteilen, weist die ITG öffentlich nicht aus. Gearbeitet wird an zwei Grazer Adressen, am Gadollaplatz 1 in der Innenstadt und in der Herrgottwiesgasse.

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