IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

Stadt Graz
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IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

ITG Informationstechnik Graz | Graz

Die ITG Informationstechnik Graz ist das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Zur Verstärkung des Teams wird eine erfahrene Mitarbeiterin beziehungsweise ein erfahrener Mitarbeiter für den IT-Servicedesk gesucht.

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche der Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank hohen technischen Know-hows werden mehr als 60 Prozent der Anfragen bereits beim ersten Kontakt gelöst.

Deine Aufgaben

  • Erste Anlaufstelle für Anwender:innen und schnelle, lösungsorientierte Hilfe im 1st- und 2nd-Level-Support.
  • Analyse von Störungen und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
  • Aktive Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und effizientere Gestaltung von Abläufen.
  • Vernetzung mit internen Teams und externen Partner:innen für einen reibungslosen Informationsfluss.
  • Überblick über Tickets behalten, Qualität sicherstellen und Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how unterstützen.
  • Ausbau der Wissensdatenbank, Erstellung verständlicher How-tos und laufende Aktualisierung der Inhalte.
  • Übernahme komplexer Supportfälle und strukturierte, präzise Bearbeitung mit hohem Qualitätsanspruch.
  • Begleitung neuer Kolleg:innen beim Einstieg und Förderung des Wissensaustauschs im Team.
  • Einbringen eigener Ideen und aktive Mitgestaltung der Supportlandschaft.

Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule.
  • Erfahrung im IT-Support beziehungsweise Customer Care.
  • Hohe Service- und Kund:innenorientierung.
  • Analytische Denkweise sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
  • Kommunikationsschulungen von Vorteil.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware inklusive Peripheriegeräten.
  • Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP.
  • ITIL-Zertifizierung als Plus.
  • Erfahrung mit ELAK von Vorteil.
  • Freude an Weiterbildung und aktiver Karriereentwicklung.

Unser Angebot

  • Mindestgehalt von EUR 3.226,27 brutto pro Monat.
  • Sicherer Arbeitsplatz.
  • Sechs Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr.
  • Gratis Klimaticket.
  • Großartiges Weiterbildungsangebot.
  • Kantine.
  • Mitgestaltung durch aktives Engagement.
  • Individuelles Onboarding.
  • Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen.
  • Frisches Obst und Snacks.
  • Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen der Stadt.

Bewerbungen sind über das Karriereportal möglich: https://jobs.itg-graz.at/

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Graz

Wer in Graz einen Reisepass abholt, ein Kind in den Kindergarten bringt oder bei der Feuerwehr Hilfe ruft, hat es mit der Stadt Graz zu tun. Rund 306.000 Menschen leben in der steirischen Landeshauptstadt, der nach Wien zweitgrößten Stadt Österreichs. Den Betrieb für sie hält die Stadtverwaltung am Laufen. Dahinter stehen mehr als 3.500 Bedienstete, verteilt auf rund 35 Ämter – vom Rathaus am Hauptplatz bis zur Feuerwache.

Der Magistrat ist die Verwaltung der Stadt. Hier werden Bauprojekte genehmigt, Sozialleistungen ausbezahlt, das Standesamt geführt und die Grünanlagen gepflegt. Entsprechend breit sind die Berufe: In der Stadtplanung entwerfen Technikerinnen und Techniker neue Stadtteile, im Gesundheitsamt kümmern sich Ärztinnen und Amtssachverständige um öffentliche Gesundheit, und die Berufsfeuerwehr rückt rund um die Uhr aus. Dahinter stehen auch Kindergartenpädagoginnen, IT-Fachleute und Standesbeamtinnen. Ende 2018 standen 3.548 Menschen im Dienst der Stadt, gut 70 Prozent davon Frauen – das geht aus dem Personalbericht der Stadt Graz hervor; eine aktuellere, öffentlich leicht zugängliche Gesamtzahl lag mir nicht vor, der Bericht erscheint aber jährlich. Die Stadt bildet selbst aus, vergibt Ferialstellen und bietet Plätze für den Zivildienst. Wer einsteigt, arbeitet im öffentlichen Dienst, mit den geregelten Bedingungen und der Beständigkeit, die damit verbunden sind. Und der Arbeitsort selbst hat Gewicht: Die Grazer Altstadt zählt zum UNESCO-Weltkulturerbe, viele Wege in der Stadt lassen sich mit dem Rad zurücklegen. Geführt wird die Stadt seit November 2021 von Bürgermeisterin Elke Kahr, der ersten Frau in diesem Amt.

Quellen:graz.atWeb
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