Servicedesk Agent

BAWAG P.S.K. AG
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Servicedesk Agent

Arbeitgeber: BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse Aktiengesellschaft

Bereich: Digital / IT

Arbeitsort: Wien, Büro am Wiener Hauptbahnhof

Arbeitszeit: Vollzeit

Die BAWAG Group sucht eine:n Servicedesk Agent für den Bereich IT-Support. Die Position verbindet klassischen Servicedesk, Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, Knowledge-Base-Pflege und Berechtigungsverwaltung.

Aufgaben

  • Deutsch- und englischsprachige Supportanfragen über Anrufe und Self-Tickets annehmen
  • Supporttickets strukturiert und nachvollziehbar erfassen und dokumentieren
  • Fehler qualifiziert analysieren und selbständig beheben
  • Probleme mit bestehenden oder eigenständigen Lösungsansätzen lösen
  • Knowledge Base aktiv pflegen und weiterentwickeln
  • Benutzerkonten und Berechtigungen über den gesamten Employee Lifecycle verwalten
  • Zugriffsanfragen bearbeiten, prüfen und mit Fachbereichen abstimmen
  • Incidents und Service Requests gemäß SLA-Vorgaben priorisieren, klassifizieren und bearbeiten
  • Interne Security Policies und regulatorische Anforderungen einhalten
  • Mit dem 3rd Level Support zusammenarbeiten

Profil

  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Freude an Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem 3rd Level Support
  • Abgeschlossene technische Ausbildung mit Schwerpunkt IT, zum Beispiel Lehre, HTL oder Vergleichbares
  • Idealerweise 1 bis 2 Jahre Erfahrung im IT-Servicesupport und/oder Identity Management
  • Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Microsoft Produkten, Citrix, AD, Entra-ID, MS Intune, Jira/Confluence, Client Hardware, Druckern und Smartphones
  • Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnik
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

  • Zusammenarbeit in einem Team, in dem Diversität aktiv gelebt wird
  • Persönliche Weiterentwicklung und Karriereplanung durch individuelles Schulungsprogramm
  • BAWAG Academy und GoodHabitz E-Learning-Plattform
  • Modernes und gut erreichbares Büro am Wiener Hauptbahnhof
  • 50 Prozent der Arbeitszeit im Büro
  • Flexible Arbeitsumgebung und flache Hierarchien
  • Interessante und wertvolle Zusatzleistungen

Entlohnung

Für diese Position gilt auf Vollzeitbasis ein KV-Mindestgrundgehalt von 2.981,98 Euro brutto monatlich. Je nach Erfahrung und Berufsausbildung besteht Bereitschaft zur Überzahlung.

Bewerbung

Die Online-Bewerbung erfolgt über https://jobs.bawaggroup.at/talentcommunity/apply/674/?locale=de_DE.

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randomemail@example.com

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BAWAG P.S.K. AG

Wiedner Gürtel 11
1100 Wien
Österreich

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BAWAG P.S.K. AG

Wien

Die BAWAG P.S.K. ist eine der größten und rentabelsten Banken Österreichs mit über 1,6 Millionen Privat- und Firmenkunden und einer landesweit sehr bekannten Marke. Unsere Geschäftsstrategie ist auf niedriges Risiko und hohe Effizienz ausgerichtet. Mehr als 70% unserer Kredite und Forderungen bestehen gegenüber Kunden in Österreich, während die restlichen auf westliche Industrieländer wie Deutschland, Großbritannien, Frankreich und die Vereinigten Staaten entfallen.

In den letzten Jahren haben wir uns vermehrt auf unser Kerngeschäft konzentriert und uns aus Geschäftsbereichen zurückgezogen, in welchen wir über keinen oder einen geringen Wettbewerbsvorteil verfügten. Im Zuge dieses Veränderungsprozesses haben wir unsere Tochtergesellschaft für Vermögensverwaltung verkauft, den Eigenhandel eingestellt und die proaktive Entscheidung getroffen, uns aus Mittel- und Osteuropa zurückzuziehen. So haben wir unser Kreditengagement in Mittel- und Osteuropa auf mittlerweile weniger als 1% der Bilanzsumme reduziert. Wir sind stolz auf unser Kreditportfolio, welches wir mit geringem Risiko führen.

Unsere Geschäftssegmente sind Retail Banking and Small Business, Corporate Lending and Investments und Treasury Services and Markets. Das Angebot leicht verständlicher, transparenter und erstklassiger Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, steht in allen Geschäftsbereichen im Zentrum unserer Strategie.

Die Wurzeln der BAWAG P.S.K. – heute eine der führenden Banken in Österreich – reichen bis ins Jahr 1883 zurück, als unter Kaiser Franz Joseph I. das „k.k.Postsparcassen-Amt" eröffnet  wurde. Die Fusion der Traditionsbanken BAWAG und P.S.K. per 1.1.2005 hat die größte Kundenbank Österreichs entstehen lassen, die neue „BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse AG“ ? kurz „BAWAG P.S.K.“.

Die Bank steht zu 52% im Eigentum von Cerberus Capital Management LP und zu 40% im Eigentum von GoldenTree Asset Management LP.

Die BAWAG P.S.K. ist eine der größten und rentabelsten Banken Österreichs mit über 1,6 Millionen Privat- und Firmenkunden und einer landesweit sehr bekannten Marke. Unsere Geschäftsstrategie ist auf niedriges Risiko und hohe Effizienz ausgerichtet. Mehr als 70% unserer Kredite und Forderungen bestehen gegenüber Kunden in Österreich, während die restlichen auf westliche Industrieländer wie Deutschland, Großbritannien, Frankreich und die Vereinigten Staaten entfallen.

In den letzten Jahren haben wir uns vermehrt auf unser Kerngeschäft konzentriert und uns aus Geschäftsbereichen zurückgezogen, in welchen wir über keinen oder einen geringen Wettbewerbsvorteil verfügten. Im Zuge dieses Veränderungsprozesses haben wir unsere Tochtergesellschaft für Vermögensverwaltung verkauft, den Eigenhandel eingestellt und die proaktive Entscheidung getroffen, uns aus Mittel- und Osteuropa zurückzuziehen. So haben wir unser Kreditengagement in Mittel- und Osteuropa auf mittlerweile weniger als 1% der Bilanzsumme reduziert. Wir sind stolz auf unser Kreditportfolio, welches wir mit geringem Risiko führen.

Unsere Geschäftssegmente sind Retail Banking and Small Business, Corporate Lending and Investments und Treasury Services and Markets. Das Angebot leicht verständlicher, transparenter und erstklassiger Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, steht in allen Geschäftsbereichen im Zentrum unserer Strategie.

Die Wurzeln der BAWAG P.S.K. – heute eine der führenden Banken in Österreich – reichen bis ins Jahr 1883 zurück, als unter Kaiser Franz Joseph I. das „k.k.Postsparcassen-Amt" eröffnet  wurde. Die Fusion der Traditionsbanken BAWAG und P.S.K. per 1.1.2005 hat die größte Kundenbank Österreichs entstehen lassen, die neue „BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse AG“ ? kurz „BAWAG P.S.K.“.

Die Bank steht zu 52% im Eigentum von Cerberus Capital Management LP und zu 40% im Eigentum von GoldenTree Asset Management LP.

Die BAWAG P.S.K. ist eine der größten und rentabelsten Banken Österreichs mit über 1,6 Millionen Privat- und Firmenkunden und einer landesweit sehr bekannten Marke. Unsere Geschäftsstrategie ist auf niedriges Risiko und hohe Effizienz ausgerichtet. Mehr als 70% unserer Kredite und Forderungen bestehen gegenüber Kunden in Österreich, während die restlichen auf westliche Industrieländer wie Deutschland, Großbritannien, Frankreich und die Vereinigten Staaten entfallen.

In den letzten Jahren haben wir uns vermehrt auf unser Kerngeschäft konzentriert und uns aus Geschäftsbereichen zurückgezogen, in welchen wir über keinen oder einen geringen Wettbewerbsvorteil verfügten. Im Zuge dieses Veränderungsprozesses haben wir unsere Tochtergesellschaft für Vermögensverwaltung verkauft, den Eigenhandel eingestellt und die proaktive Entscheidung getroffen, uns aus Mittel- und Osteuropa zurückzuziehen. So haben wir unser Kreditengagement in Mittel- und Osteuropa auf mittlerweile weniger als 1% der Bilanzsumme reduziert. Wir sind stolz auf unser Kreditportfolio, welches wir mit geringem Risiko führen.

Unsere Geschäftssegmente sind Retail Banking and Small Business, Corporate Lending and Investments und Treasury Services and Markets. Das Angebot leicht verständlicher, transparenter und erstklassiger Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, steht in allen Geschäftsbereichen im Zentrum unserer Strategie.

Die Wurzeln der BAWAG P.S.K. – heute eine der führenden Banken in Österreich – reichen bis ins Jahr 1883 zurück, als unter Kaiser Franz Joseph I. das „k.k.Postsparcassen-Amt" eröffnet  wurde. Die Fusion der Traditionsbanken BAWAG und P.S.K. per 1.1.2005 hat die größte Kundenbank Österreichs entstehen lassen, die neue „BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse AG“ ? kurz „BAWAG P.S.K.“.

Die Bank steht zu 52% im Eigentum von Cerberus Capital Management LP und zu 40% im Eigentum von GoldenTree Asset Management LP.

Benefits

Arbeitsplatz / Infrastruktur
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Anbindung

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Barrierefreiheit

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Firmenwagen

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Kinderbetreuung

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Mitarbeiterhandy

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Mitarbeiternotebook

Aus- & Weiterbildung
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Aus- und Weiterbildung

Fitness / Gesundheit
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Betriebsarzt

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Gesundheitsmaßnahmen

Infrastruktur
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sport

Verpflegung
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getränke

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Kantine

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Work Life Balance
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Flexible Arbeitszeiten

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Home Office

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Mitarbeiter-Events

Zuwendungen / Vergünstigungen
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Betriebliche Altersvorsorge

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Mitarbeiterprämien

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Mitarbeitervergünstigungen

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