IT Service Operations Manager (m/w/d)

Die Hypo Tirol Bank sucht in Innsbruck eine*n IT Service Operations Manager. Die Position ist Teil der Retained Services Organisation und übernimmt eine zentrale Rolle im operativen IT-Betrieb. Im Fokus stehen ITIL-Serviceprozesse, stabile IT-Services, Transparenz, Qualitätsmanagement sowie die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern.

Aufgaben

Operative Steuerung der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change.
Management von Major Incidents inklusive Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung.
Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen.
Erstellung von Reports und Management-Auswertungen.
Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern.
Operative Steuerung externer IT-Dienstleister.
Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen.
Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements in der Retained Services Organisation.
Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben, zum Beispiel DORA.

Anforderungen

Abgeschlossene IT-Ausbildung, etwa HTL, Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik, oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management.
Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen.
Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen.
Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb.
Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen.
Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen.
Hohe Eigenverantwortung, Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung.

Benefits

Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen.
Sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden und kommunikativen Umfeld.
Flexible Arbeitszeitmodelle.
Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank.
Aus- und Weiterbildung über Hypo Karrieremodelle.
Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung.
Fahrtkostenzuschuss und teilweise Übernahme von Jobtickets.
Vergünstigungen über Mitarbeiterausweis sowie gemeinsame Ausflüge und Events.
Kollektivvertragliches Mindestgehalt von 55.000 Euro brutto pro Jahr mit Bereitschaft zu marktkonformer höherer Vergütung abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

Jetzt bewerben

Bewerben

.js-only-skeleton { display: none !important; }

IT Service Operations Manager (m/w/d)

Aufgaben

Operative Steuerung der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change.
Management von Major Incidents inklusive Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung.
Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen.
Erstellung von Reports und Management-Auswertungen.
Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern.
Operative Steuerung externer IT-Dienstleister.
Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen.
Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements in der Retained Services Organisation.
Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben, zum Beispiel DORA.

Anforderungen

Abgeschlossene IT-Ausbildung, etwa HTL, Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik, oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management.
Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen.
Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen.
Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb.
Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen.
Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen.
Hohe Eigenverantwortung, Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung.

Benefits

Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen.
Sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden und kommunikativen Umfeld.
Flexible Arbeitszeitmodelle.
Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank.
Aus- und Weiterbildung über Hypo Karrieremodelle.
Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung.
Fahrtkostenzuschuss und teilweise Übernahme von Jobtickets.
Vergünstigungen über Mitarbeiterausweis sowie gemeinsame Ausflüge und Events.
Kollektivvertragliches Mindestgehalt von 55.000 Euro brutto pro Jahr mit Bereitschaft zu marktkonformer höherer Vergütung abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

Jetzt bewerben

Hauptstandort

Random Phone Number
randomemail@example.com

Ansprechpartner

Klicke hier,
um mit der Karte zu interagieren.

Hauptstandort

Hypo Tirol Bank AG

Hypo Passage 2 8
6020 Innsbruck
Österreich

Hypo Tirol Bank AG

Innsbruck

Über 550 Menschen arbeiten bei der Hypo Tirol Bank, verteilt auf 19 Geschäftsstellen im Land und eine Niederlassung in Wien. Das Haus gehört zu hundert Prozent dem Land Tirol und vergibt seit 1901 Kredite in der Region. Gegründet wurde es, um Tiroler Bäuerinnen und Bauern in einer wirtschaftlich harten Zeit wieder auf die Beine zu helfen.

Heute ist daraus eine Universalbank geworden. Wer ein Konto eröffnet, einen Wohnkredit aufnimmt oder sein Vermögen anlegt, wird hier ebenso betreut wie ein Tiroler Handwerksbetrieb, der eine neue Halle finanziert, oder eine Gemeinde, die in Infrastruktur investiert. Privatkunden gehören dazu, kleine und mittlere Unternehmen, Gründerinnen und Freiberufler und die öffentliche Hand. Die Bilanzsumme lag Ende 2024 bei rund acht Milliarden Euro. Dass mit dem Land Tirol ein alleiniger Eigentümer hinter der Bank steht, gibt dem Arbeitsplatz eine spürbare Beständigkeit; am Bozner Platz in Innsbruck wird seit den 1920er-Jahren Bankgeschäft betrieben. Die Arbeitsfelder reichen weit über den Schalter hinaus. In den Geschäftsstellen in Innsbruck, Kitzbühel oder Landeck beraten Kundenbetreuerinnen, in der Zentrale halten IT-Fachleute den laufenden Betrieb am Laufen, Juristinnen kümmern sich um Personalfragen, Treasury-Spezialisten um die Refinanzierung. Einsteigen lässt sich über eine Lehre, ein Traineeprogramm quer durch die Abteilungen oder die hauseigene Hypo Tirol Akademie zur Weiterbildung. Als Lehrbetrieb ist die Bank vom Land Tirol ausgezeichnet, auf kununu trägt sie das Siegel Top Company 2026.

Quellen: