IT Service Desk Agent (m/w/d)

schrittmacher Netzwerkconsulting GmbH
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schritt]macher ist ein österreichischer Managed Service Provider (MSP) und auf IT-Lösungen sowie Betreuung von IT-Infrastrukturen mittelständischer Unternehmen spezialisiert. Unser erfolgreiches Unternehmen wächst, um mit diesem Wachstum Schritt halten zu können, erweitern wir unser bestehendes IT-Experten-Team.

Dafür suchen wir ab sofort eine/n

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Wien | Vollzeit | Ab sofort

Du bist die erste Stimme der IT und sorgst für reibungslose Abläufe?

Du telefonierst gerne, löst kleinere IT-Probleme am liebsten sofort selbst und hast den richtigen Riecher dafür, welcher Kollege für die komplexeren Fälle zuständig ist?

Dann komm zu schritt]macher! Wir suchen einen Service Desk Agent, der beides kann: Kunden am Telefon mit schneller Hilfe begeistern (1st Level) und Tickets präzise an die richtigen internen Spezialisten verteilen (Dispatching).

Das bieten wir dir (Deine Benefits)

Der Service Desk ist das Aushängeschild unseres Supports. Deshalb sorgen wir für ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst.

  • ✅ Kein All-In Vertrag: Wir setzen auf Fairness statt Pauschalen. Deine Mehrstunden werden erfasst und können flexibel als Zeitausgleich konsumiert werden.
  • ✅ Sicherer Arbeitsplatz: Eine unbefristete Festanstellung in einem wachsenden, stabilen Unternehmen.
  • ✅ Top Erreichbarkeit: Wir zahlen dein Jahres-Ticket für die Öffis – unser Büro liegt zentral und bequem an der U1.
  • ✅ Essen & Trinken: Kaffee, Tee und Obst stehen immer bereit. Unsere Küche und der Pausenraum laden zum Durchatmen ein.
  • ✅ Team-Spirit: Wir sind eine „IT-Familie“. Der Spaß bei der Arbeit und gemeinsame Events sind uns wichtig.
  • ✅ Weiterentwicklung: Du arbeitest Tür an Tür mit Experten – der perfekte Ort, um dein IT-Wissen auszubauen.
Deine Mission: Lösen, Priorisieren, Verteilen.

Du bist die zentrale Drehscheibe („Single Point of Contact“). Du stellst sicher, dass die hohe Qualität unseres Supports gewahrt bleibt und jeder Ticket-Weg stimmt.

  • 1st Level Support: Du nimmst Anrufe und Mails entgegen. Gängige Anfragen (Passwort-Resets, User-Anlage, Office-Fragen) löst du direkt im Erstkontakt.
  • Qualifizierung (Triage): Du hörst genau zu und fragst die wichtigen Details ab. Du erstellst saubere, vollständige Tickets, mit denen deine Kollegen sofort arbeiten können.
  • Internes Dispatching: Was du nicht selbst lösen kannst, leitest du gezielt weiter. Du entscheidest fachlich: Gehört das zum Netzwerk-Team? Zum Server-Admin? Oder in den Field Service?
  • Monitoring: Du behältst die Ticket-Queues im Blick und achtest darauf, dass nichts liegen bleibt.
  • Kunden-Kommunikation: Du gibst dem Kunden das gute Gefühl, dass sein Anliegen in besten Händen ist.
Das bringst du mit

Wir suchen einen Mix aus Service-Talent und IT-Verständnis.

  • IT-Basiswissen: Du hast Erfahrung im IT-Support oder bist ein technisch sehr fitter Quereinsteiger. Du kennst dich mit Windows, MS Office und den Grundlagen der Benutzerverwaltung aus.
  • Strukturierte Denkweise: Du arbeitest genau und gewissenhaft. Du erkennst schnell, ob ein Problem „kritisch“ oder „weniger dringend“ ist.
  • Kommunikationsstärke: Du hast eine angenehme Telefonstimme, bleibst immer freundlich und sprichst ausgezeichnetes Deutsch.
  • Teamplayer: Du arbeitest eng mit den 2nd Level und System Engineers zusammen und hältst den Workflow am Laufen.
Gehalt & Bewerbung

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt ab EUR 2.300,– (Basis Vollzeit).

(Hinweis: Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir gemeinsam basierend auf deiner Erfahrung und Qualifikation).

Klingt nach deinem neuen Job?

Wir machen es dir einfach. Schick uns deinen Lebenslauf (ein kurzes E-Mail reicht).

📧 Sende deine Unterlagen an: bewerbung@schrittmacher.at

Wir freuen uns auf deine Stimme im Team!

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schrittmacher Netzwerkconsulting GmbH

Wohllebengasse 12-14/5.01
1040 Wien
Österreich

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schrittmacher Netzwerkconsulting GmbH

Wien

Seit 1996 sorgt schrittmacher dafür, dass die IT österreichischer Mittelstandsbetriebe läuft. Gernot Mogy begann damals allein mit EDV-Dienstleistungen, 2001 wurde daraus die schrittmacher Netzwerkconsulting GmbH, 2008 kam ein zweiter Standort in Graz dazu. Rund zwölf Menschen arbeiten heute in Wien und Graz für das Unternehmen. Auf der eigenen Website steht in einem Satz, woran man sich hier hält: „Erfolg hat drei Buchstaben: TUN.“

Das Kerngeschäft ist Infrastruktur. schrittmacher plant Netzwerke und Serverumgebungen für kleine und mittlere Unternehmen, migriert sie in die Cloud, überwacht den laufenden Betrieb und sichert ihn gegen Angriffe ab. Oft kommt auch die Telefonie aus demselben Haus, über die VoIP-Lösung des Partners NFON. Die typischen Kunden haben keine große eigene IT-Abteilung. Für sie ist schrittmacher nicht ein Lieferant unter vielen, sondern der Partner, der die gesamte Umgebung kennt, vom Firewall-Regelwerk bis zum Backup.

Für die technische Arbeit bedeutet das Abwechslung. Microsoft Gold Partner ist das Unternehmen seit 2009, dazu kommen Partnerstufen bei Dell, Cisco und VMware. Wer hier einsteigt, bleibt also nicht an einem einzigen Hersteller hängen, sondern sieht Virtualisierung, Firewalls und Cloud-Migrationen in vielen unterschiedlichen Kundenumgebungen. Beim Thema Sicherheit hat sich die Firma zusätzlich extern prüfen lassen und trägt das Cyber-Trust-Austria-Siegel in Silber.

Die offenen Stellen zeigen, wie die Arbeit verteilt ist: Am Service Desk nehmen Kolleginnen und Kollegen die Störungsmeldungen entgegen, Support Engineers fahren zu den Kunden hinaus oder betreuen sie inhouse, und Senior System Engineers bauen die Cloud-, Netzwerk- und Sicherheitsumgebungen dahinter. Der Einstieg ist damit für Berufsanfänger genauso möglich wie für erfahrene Administratorinnen und Administratoren mit Senior-Profil. Das Team wachse stetig, schreibt die Firma auf ihrer Jobseite, gesucht seien „kreative Geister, Teamplayer und Digital Natives“, und es solle genug Raum für Privates bleiben. Karriere.at führt für das Unternehmen Home-Office-Möglichkeit, Mitarbeiterprämien und die gute Verkehrsanbindung als Benefits an. Genaue Beschäftigtenzahlen veröffentlicht schrittmacher selbst nicht; das WKO-Firmenverzeichnis weist zwölf Mitarbeitende aus, karriere.at ordnet die Firma in die Klasse 11 bis 30 ein. Bei dieser Größe kennt man einander im Haus.

Der Wiener Sitz liegt in der Wohllebengasse im vierten Bezirk, nahe dem Schwarzenbergplatz, die steirische Niederlassung in Graz besteht seit 2008. Geschäftsführer ist bis heute Gernot Mogy, der die Firma vor knapp drei Jahrzehnten gegründet hat.

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