Service Delivery Manager ICT (w/m/d)

A1 Telekom Austria AG
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Service Delivery Manager ICT (w/m/d)

A1 Telekom Austria AG | Wien | Vollzeit | teilweise Remote

A1 Telekom Austria AG sucht im Bereich Customer Management in Wien eine:n Service Delivery Manager ICT. Die Rolle ist zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Stakeholder und stellt zuverlässige, effiziente ICT-Services in hoher Qualität sicher.

Im Mittelpunkt stehen Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, Optimierung, Kundenbeziehungen und die verlässliche Lieferung von ICT-Services im vertraglichen Umfang.

Deine Aufgaben

  • Termingerechte und qualitätsgerechte Bereitstellung von ICT-Services inklusive SLA- und KPI-Monitoring, Maßnahmensteuerung und Continual Service Improvement.
  • Zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Moderation und Nachhalten von Service Reviews, Zusammenarbeit mit Account Management sowie Koordination interner und externer Stakeholder.
  • Agieren als Single Point of Contact für zugeordnete Schlüsselkund:innen, Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen sowie lösungsorientierte Steuerung von Eskalationen.
  • Überwachung der Servicequalität, Identifikation und Mitigation von Risiken sowie Unterstützung bei gruppenweiten Optimierungen.
  • Kostensteuerung, Verhandlung von Pönalen und Sicherstellung der Lieferung im vertraglichen Umfang unter Vermeidung von Scope Creep.

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery beziehungsweise ICT im B2B-Umfeld sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement.
  • ITIL-Know-how ab Foundation-Level sowie Sicherheit in CSI/KVP und Governance-Prozessen.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und routinierter Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting.
  • Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch auf C1-Niveau und Englisch auf B2-Niveau.
  • Souveräner Umgang mit Veränderungen und Eskalationen.

Benefits & More

  • Flexibles Arbeiten mit Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit und Sabbatical.
  • 26 Urlaubstage sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember.
  • Bezahlte Mittagspause, Kantine und Essensbons.
  • Gratis A1 Internet sowie weitere Rabatte auch für Family & Friends.
  • Diensthandy auch zur Privatnutzung.
  • A1 interner Jobmarkt und Möglichkeiten zur Weiterbildung.
  • Mental-Health-Angebote.
  • Gehalt ab 70.000 Euro brutto pro Jahr All-In; abhängig von Qualifikation und Erfahrung kann es deutlich darüber liegen.

Bewerbung

Die Bewerbung erfolgt online über das A1-Workday-Karriereportal.

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A1 Telekom Austria AG

Lassallestraße 9
1020 Wien
Österreich

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A1 Telekom Austria AG

Wien

Wer in Österreich mit dem Handy telefoniert, zu Hause ins Internet geht oder fernsieht, nutzt oft ein Netz von A1. Mehr als 5,4 Millionen Mobilfunk- und rund 2,3 Millionen Festnetzkundinnen und -kunden setzen auf das Unternehmen. Damit ist A1 der größte Kommunikationsanbieter des Landes.

A1 Telekom Austria AG baut und betreibt die Leitungen und Funkmasten, über die ein großer Teil Österreichs kommuniziert. Mobilfunk, Festnetz, Breitband-Internet und Fernsehen kommen aus einer Hand. Im Mobilfunk hält das Unternehmen rund 45 Prozent Marktanteil, im Breitbandgeschäft ähnlich viel. Neben der Hauptmarke A1 laufen auch bekannte Namen wie bob, yesss! und Red Bull MOBILE über das Netz.

Der Sitz ist in Wien, in der Lassallestraße im zweiten Bezirk. Das Unternehmen gehört zur A1 Telekom Austria Group, die in sieben Ländern Mittel- und Osteuropas tätig ist und rund 18.000 Menschen beschäftigt (Statista, Stand 2024). Großaktionär der börsennotierten Muttergesellschaft ist der mexikanische Konzern América Móvil, zweitgrößter Eigentümer die staatliche ÖBAG. Die Wurzeln reichen in die späten 1990er-Jahre zurück, als der Mobilfunk in Österreich liberalisiert wurde; 2010 wurden Festnetz und Mobilfunk unter der Marke A1 zusammengeführt.

Wer hier arbeitet, hält ein Stück Infrastruktur am Laufen. Technikerinnen und Techniker treiben den Glasfaser- und 5G-Ausbau voran, in den A1 Shops und im Kundenservice stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kontakt mit den Kundinnen und Kunden. Dazu kommen IT, Produktentwicklung und das Geschäft mit Firmenkunden, das die Tochter A1 Digital um Cloud- und IoT-Dienste erweitert. Die Größe der Gruppe eröffnet Wege über Abteilungs- und Ländergrenzen hinweg. Eine eigene Beschäftigtenzahl allein für die österreichische Gesellschaft weist A1 öffentlich nicht gesondert aus; die 18.000 beziehen sich auf den gesamten Konzern.

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