IT-Mitarbeiter für Servicedesk & Hotline (m/w/d)

2nd Level Support Engineer für Digitale Lösungen

ENGEL AUSTRIA GmbH | Schwertberg oder Rankweil

Wir sind ein oberösterreichisches Familienunternehmen mit weltweit 7.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und führend in der Herstellung von Spritzgießmaschinen und deren Automatisierung. Als Maschinenbauer entwickeln wir Lösungen für eine ressourcenschonende und energieeffiziente Kunststoff-Verarbeitung. Unsere langjährigen Kundenbeziehungen stützen sich auch auf den exzellenten Service. Im Customer Support unterstützt du unsere Kunden und ihre Maschinen vor Ort, remote oder durch individuelle Kundentrainings.

Deine Rolle im Team:

Nach einer umfangreichen Einschulung unterstützt du im Service & Support von Österreich aus unsere Kunden und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Du bist Ansprechpartner bei Anfragen rund um unsere digitalen Produkt- und Servicelösungen und kannst durch deine Fachkompetenz zur selbstständigen Problemlösung beitragen.

• Du beantwortest 2nd-Level-Anfragen zu Funktion und Bedienung unserer digitalen Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration und Inbetriebnahme der ENGEL Softwarelösungen.
• Du erkennst und beseitigst Störungen in der SaaS oder On-Premise Infrastruktur und nutzt dabei Remote-Zugänge, Videokonferenz und Ticketsystem.
• Für die technische Lösungsfindung arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Fachbereichen, wie zum Beispiel der Softwareentwicklung, zusammen.
• Durch regelmäßigen Wissensaustausch im Team und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen fließen deine Erfahrungen direkt in die Weiterentwicklung unserer digitalen Lösungen ein.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, Lehre, Fachschule oder HTL, mit Schwerpunkt IT, Systemtechnik oder Informatik.
• Idealerweise erste Berufserfahrung als Softwaretechniker/in, Software Support Engineer, IT-, Servicedesk- oder Hotline-Mitarbeiter/in; motivierte und engagierte Berufseinsteiger/innen sind ebenfalls willkommen.
• Erfahrung in Microsoft-Technologien, Remote Access, Windows Server und ähnlichem.
• Gute Deutsch- und solide Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz, Kommunikationstalent und Freude im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Kunden.

Darauf kannst du dich freuen:

• Kommunikative Schnittstellenfunktion zwischen unseren internationalen Kunden, Niederlassungen und Fachabteilungen.
• Modernes Arbeitsumfeld und wertschätzende Kommunikationskultur.
• Möglichkeit, sich laufend im Rahmen unserer ENGEL Academy persönlich und fachlich weiterzubilden.
• Flexible Arbeitszeiten, freie Fenstertage und Home Office für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Ein Monatsbruttogehalt ab € 3.398,00 bei Abschluss Lehre oder Fachschule beziehungsweise € 3.535,00 bei Abschluss HTL, das gemeinsam entsprechend des Profils festgelegt wird, Basis Vollzeit und KV Metalltechnische Industrie.

Standort: Schwertberg oder Rankweil

Bereich: Kundendienst/Training

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden

Bei Fragen kann Kontakt per E-Mail an jobs@engel.at aufgenommen werden.